Nasz klient – nasz pan, czyli o profesjonalnej obsłudze klienta.

Szkolenie przeznaczone dla pracowników bezpośrednio kontaktujących się z klientem, pracowników biur obsługi interesanta.
Podczas warsztatu pracujemy nad podnoszeniem umiejętności interpersonalnych, oraz nad zadaniami i wyzwaniami stojącymi przed pracownikiem obsługi klienta. Są to przede wszystkim:

• Typologia klienta
• Zasady pracy i kontaktu z klientem w różnych sytuacjach oraz za pośrednictwem różnych metod komunikacji
• Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i z trudnym klientem
• Zasady kontaktu telefonicznego z klientem oraz kontrola rozmowy telefonicznej
• Różnice między klientami (ważny, strategiczny…)
• Sposoby postępowania z klientami strategicznymi
• Powiązanie celów firmy z celami z celami pracownika obsługi klienta